U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na artikal ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Artikal koji se reklamira, ne mora biti spakovan u originalnoj ambalaži. Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, klijent koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Klijent ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost klijenta. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je klijent nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za klijenta i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na klijenta, on ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na klijenta, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost klijenta. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Za obaveze prodavca prema klijentu, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača ili uvoznika u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze.
Klijent ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prodavac je dužan da u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odluku da li prodavac prihvata reklamaciju o zahtevu potrošača kao i kontretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu od dana podnošenja reklamacije.
Klijent ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarenja svojih prava telefonskim putem, pismeno ili emailom ([email protected]), a mi ćemo Vam izdati pisanu potvrdu ili emailom o prijemu reklamacije sa brojem pod kojim je vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.
Klijent ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan prostorija u roku od 14 dana od trenutka kada roba dospe u državninu kupca, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova direktnog vraćanja robe ili troškova nastalih korišćenjem. Srazmerni iznos koji klijent treba da plati prodavcu obračunava se na osnovu prodajne cene dogovorene ugovorom, koja ne može biti viša od tržišne vrednosti onoga što je bilo isporučeno.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na klijenta. Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na klijenta, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Rokovi propisani ovim članom ne teku u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.
Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu.
Klijent mora da popuni izjavu o odustanku od ugovora i da je pošalje na mail prodavca. Obrazac za izajvu o odustanku od ugovore možete preuzeti ovde
